Foire aux Questions

Q1. Comment puis-je me procurer des papiers Arjowiggins Creative Papers dans mon pays ?

Les coordonnées de nos distributeurs par pays se trouvent sur la page distributeurs de notre site.

Q2. Pourquoi ouvrir un compte sur votre site ?

Créer un compte vous permettra d’accéder à certains services

-  Commande d’échatillons: vous pourrez faire livrer des échantillons de papiers et enveloppes chez vous ou chez votre client.
-  Historique de vos commandes échantillons
-  Annuaire: votre carnet d’adresse vous permet d’enregistrer vos adresses favorites et celles de vos clients
-  Mes Projets: créez des moodboards de papiers par projet, à partager et

Q3. Combien d’échantillons puis-je commander ?

Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 produits par commande échantillon. Chaque produit est limité à 6 échantillons, qu’il s’agisse de feuilles ou d’enveloppes.

Q4. Quel est le prix d'un échantillon ?

Le prix d'un échantillon dépend du grammage et du format séléctionné.

Ces prix incluent la TVA.

Q5. Dans quels pays votre service échantillons est-il disponible ?

Les papiers de création Arjowiggins Creative Papers sont disponibles dans le monde entier, au même titre que les échantillons. Nous effectuons des livraisons standards dans tous les pays desservis par UPS. Si vous souhaitez commander un échantillon dans un pays autre, merci de nous contacter.

Merci de noter que les livraisons en dehors de l'Union Européennes peuvent être soumises à certains frais et taxes supplémentaires, à la charge du client. Référez-vous à nos Conditions Générales pour en savoir plus.

Q6. Quels sont les frais de livraisons d'une commande échantillon ?

Nos frais de livraisons dépendent de la destination, du poids et du format de la commande échantillon. Le coût est calculé et indiqué avant que vous ne complétiez la commande. En fonction du pays de livraison, vous pourrez choisir entre différents services.

Q7. Quels sont vos délais de livraison ?

Toutes les commandes échantillons sont traîtées directement depuis le Royaume-Uni.

Si vous placez votre commande avant 15h (GMT), votre commande est traîtée le jour même. Sinon, elle sera traîtée le lendemain.

Les commandes livrées au Royaume-Uni sont expédiées par défaut via le service Royal Mail First Class, mais peuvent également être expédiée par UPS selon l'option sélectionnées par le client.

Les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni sont expédiées par UPS. Les clients peuvent choisir entre 2 options de livraison:

Express Saver
-  Royaum-Uni: livraison jour ouvré +1 avant 12h
-  Europe: livraison jour ouvré +1
-  USA et Canada: livraison jour ouvré +2
-  Reste du monde: livraison +2 à 3 jours ouvrés

Express
-  Europe: livraison jour ouvré +1 entre 10h30 et 12h00
-  USA et Canada: livraison jour ouvré +2 entre 10h30 et 12h00
-  Reste du monde: livraison +2 à 3 jours ouvrés, entre 10h30 et 12h00

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont indicatifs, et peuvent varier selon les conditions locales. Nous vous ivitons à consulter nos Conditions Générales avant de passer votre commande.

Le prix du Paper Book à 135€ inclut la TVA ainsi que les coûts de livraison. La livraison peut prendre 1 à 2 semaines à partir de la confirmation de votre commande.

Q9. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par votre site ?

Tous les paiements effectués sur notre site se font par WorldPAy, qui accepte les cartes bancaires telles que Visa, MasterCard, Maestro etc.

Nous n'acceptions pas les réglements par chèque, mandat, bon de commande, virement bancaire, ni par PayPal™.

Q10. Dans quelle devise puis-je payer ?

Tous nos prix sont indiqués en Euros (€).

Si votre compte bancaire utilise une autre devise, votre banque vous prélevera une somme équivalente à la somme indiquée en Euros, ainsi que des frais de change. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque pour savoir quels autres coûts pourraient s'appliquer.

Q11. Quelle est votre politique de retour et d'annulation de commande ?

Une fois votre commande confirmée, vous nous pourrez plus l'annuler. Prenez soin de lire nos Conditions Générales avant de passer votre commande. 

Q12. Ma commande est endommagée, que faire ?

Nous nous efforçons de vous livrer votre commande dans le meilleur état. Cependant, si votre pli est visiblement endommagé à la livraison, vous devriez refuser la livraison afin de bénéficier de guarantie du transporteur. Vous pouvez prendre contact avec notre service client par e-mail sous 48h, avec des photos de votre livraison endommagée, à l'adresse [email protected]. Votre commande sera alors réexpédiée.

Q13. J'ai réalisé un projet sur vos papiers. Comment le partager ?

Plusieurs canaux vous permettent de partager vos projets imprimés:

-  Partagez votre projet sur Twitter ou Instragram, en nous citant @ArjoCreatives
-  Envoyez le par e-mail, avec vos meilleures photos, à [email protected]
-  Nous serions ravis d'en voir un exemplaire imprimé! 

Arjowiggins Creative Papers
Marketing team
32, avenue Pierre Grenier
92100 Boulogne-Billancourt
France